Retur- och återbetalningspolicy
På utvalda-skor.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Därför har vi en tydlig och rättvis policy för returer och återbetalningar. Vårt mål är att alla steg – från beställning till eventuell retur – ska vara enkla och förutsägbara. Denna policy gäller för alla produkter som säljs via vår webbplats, och den är utformad för att skydda både dig som konsument och vår verksamhet.
Din ångerrätt
När du handlar hos utvalda-skor.com har du lagstadgad ångerrätt. Det innebär att du har möjlighet att ångra ditt köp och returnera varan utan att ange någon särskild anledning. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller en av dig angiven mottagare tar emot produkten. Om du har beställt flera artiklar i samma order, eller en vara som levereras i flera delar, räknas fristen från den dag du fick den sista delen eller den sista varan.
För att utöva din ångerrätt behöver du tydligt meddela oss att du vill ångra köpet. Det kan du göra genom att skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär på utvalda-skor.com. Vi rekommenderar att du gör detta skriftligt, så att det finns en tydlig tidpunkt för ditt beslut. När vi har mottagit din ångeranmälan skickar vi en bekräftelse till dig.
Villkor för retur
För att vi ska kunna godkänna din retur och genomföra en återbetalning är det viktigt att produkten återsänds i väsentligen samma skick som när du tog emot den. Det betyder att varan ska vara oanvänd och i sin ursprungliga förpackning, med alla etiketter och skyddskomponenter kvar. Vi ber dig hantera produkten med samma omsorg som du skulle göra i en fysisk butik – du får givetvis prova skorna inomhus för att kontrollera passform och storlek, men vi kan inte ta emot skor som har använts utomhus eller uppvisar tydliga användningsspår.
Vid retur ansvarar du som kund för att paketet skickas på ett säkert sätt. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och behåller kvittot från postombudet, eftersom du bär ansvaret för varan tills den har anlänt till vårt lager. Observera att returadressen alltid finns angiven på din orderbekräftelse och även på vår webbplats utvalda-skor.com under fliken för kundservice.
Återbetalningens gång
När vi har tagit emot och granskat din retur, och den uppfyller våra villkor, påbörjar vi återbetalningen. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du till exempel betalade med kort, återför vi beloppet till samma kort. I de fall där du har använt en annan betalningslösning, såsom faktura eller delbetalning, justeras din skuld eller din faktura i enlighet med detta.
Vi vill poängtera att återbetalningen alltid avser produktens pris. Eventuella leveranskostnader som tillkom vid det ursprungliga köpet återbetalas endast om hela ordern returneras, och då i enlighet med gällande regler. Om du returnerar en del av din order, återbetalas endast priset för de returnerade varorna.
Öppet köp och bytesmöjligheter
Förutom den lagstadgade ångerrätten erbjuder utvalda-skor.com öppet köp under en generös period. Detta innebär att du även efter ångerfristens utgång kan returnera eller byta en vara, så länge den är i nyskick och kan säljas vidare. Öppet köp är en frivillig service som vi är stolta över att kunna erbjuda.
Vill du byta till en annan storlek eller en annan modell, är du välkommen att göra en ny beställning på utvalda-skor.com och sedan returnera den ursprungliga varan enligt vår returprocess. På så sätt får du din nya vara snabbare, och vi kan hantera returen effektivt. Vi påminner om att bytesprocessen alltid förutsätter att den returnerade varan är i säljbart skick.
Undantag och begränsningar
Vissa produktkategorier kan vara undantagna från vår returpolicy, till exempel produkter som av hygieniska skäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits. Detta framgår alltid tydligt i produktbeskrivningen på utvalda-skor.com innan du genomför ditt köp. Vi ber dig därför alltid läsa informationen om just den vara du är intresserad av.
Vidare gäller att om en vara har skadats på grund av onormal hantering, slitage eller annan användning som går utöver vad som är nödvändigt för att prova produkten, förbehåller vi oss rätten att göra en avskrivning på återbetalningsbeloppet. Vi meddelar dig alltid innan vi fattar ett sådant beslut, så att du har möjlighet att få varan återsänd (mot en avgift som motsvarar fraktkostnaden) om du inte accepterar vår bedömning.
Reklamation vid fel eller skada
Om du upptäcker att en vara från utvalda-skor.com är felaktig, eller om den har skadats under transporten, gäller naturligtvis reklamationsrätten. I sådana fall ber vi dig kontakta oss direkt via vår webbplats, så att vi kan hjälpa dig med reklamationen. Vi hanterar varje ärende individuellt och strävar efter att lösa alla problem till din fulla belåtenhet – antingen genom omleverans av en felfri vara, prisavdrag eller återbetalning, beroende på vad som är lämpligt.
Vi rekommenderar alltid att du noggrant inspekterar din försändelse direkt vid mottagandet. Upptäcker du yttre skador på paketet, notera detta på fraktsedeln vid leverans och ta foton som stöd. Det underlättar vår hantering av ärendet och gör att vi snabbare kan ta kontakt med transportören.
Vårt löfte till dig
På utvalda-skor.com värdesätter vi långsiktiga relationer med våra kunder. Därför har vi utformat denna policy för att vara så transparent och rättvis som möjligt. Vi vet att det kan kännas osäkert att handla skor på nätet, just eftersom passform och känsla är svåra att bedöma utan att prova. Med vår generösa retur- och återbetalningspolicy vill vi ta bort den osäkerheten.
Alla frågor kring returer, återbetalningar eller reklamationer besvaras alltid av vår kundtjänst via kontaktformuläret på utvalda-skor.com. Vi ber dig vara så tydlig som möjlig i din förfrågan, så att vi kan hantera ditt ärende korrekt från första stund. Vi lovar att alltid svara inom kort och att aldrig lämna dig utan vägledning.
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel eller ändringar i produktsortimentet, men vår policy för retur och återbetalning är stabil och förändras endast efter noggrant övervägande. Den senaste versionen av policyn finns alltid tillgänglig på utvalda-skor.com, och vi rekommenderar att du läser den innan du genomför ditt köp – så att du från första början känner till dina rättigheter och våra åtaganden.
Slutligen vill vi understryka att vårt mål inte bara är att sälja skor, utan att du som kund ska känna glädje med dina nya skor från utvalda-skor.com. Om du av någon anledning inte är nöjd, är du alltid välkommen att nyttja din ångerrätt, ditt öppna köp eller din reklamationsrätt – vi finns här för att hjälpa dig genom hela processen.
Tack för att du valde att handla hos utvalda-skor.com – vi hoppas att du ska bli nöjd med både produkterna och servicen. Din trygghet är vår viktigaste prioritet.